سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا كذبائح وقطع لحوم، تُطبّق سياسة استبدال خاصة تراعي طبيعة المنتج مع الحفاظ الكامل على حقوق العميل النظامية.
١. بخصوص تغيّر الرأي (فسخ العقد)
لا يحق للعميل فسخ العقد خلال (7) أيام من الاستلام لمجرد تغيّر الرأي. وذلك استناداً إلى المادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، والتي تستثني من حق الفسخ الحالات التالية المنطبقة على منتجاتنا:
- كون الذبيحة/القطع منتجاً معرّضاً للتلف خلال مدة جواز فسخ العقد.
- كون الذبيحة/القطع منتجاً لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية.
- كون الذبيحة/القطع منتجاً يُجهّز وفق مواصفات ومقاسات يحددها العميل عند الطلب (النوع، نوع التقطيع، الوزن). ويستثنى من هذا الاستثناء الحالات التي يظهر فيها عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها (الموضحة بالبند التالي)، إذ يبقى حق الاستبدال أو التعويض قائماً في هذه الحالات.
٢. حقك في الاستبدال أو التعويض (لا يسقط بأي حال)
يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته في أي من الحالات التالية، بصرف النظر عن الاستثناء أعلاه:
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة عند الطلب (النوع، نوع التقطيع)
- وجود عيب ظاهر في المنتج وقت الاستلام يجعله غير صالح للاستهلاك
- وصول المنتج بوزن يقل عن الوزن المعروض عند الطلب بما يتجاوز هامش 10% الموضح في الشروط والأحكام
- خطأ في تنفيذ الطلب من طرف المتجر
٣. مهلة الإبلاغ
يُرجى الإبلاغ عن أي من الحالات أعلاه فور الاستلام وقبل فتح التغليف النهائي أو تخزين المنتج، ويُفضّل خلال ساعة واحدة من التسليم لضمان أفضل معالجة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
٤. آلية تقديم الطلب
١.٤. التواصل الفوري عبر واتساب (0558415299) أو البريد الإلكتروني () مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
٢.٤. مراجعة الطلب من فريق المتجر خلال ساعتين من الإبلاغ.
٣.٤. في حال ثبوت الحالة، يتم إما استبدال المنتج بأقرب فرصة توصيل، أو استرداد كامل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (تابي أو تمارا)، خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
٥. استثناءات من الاستبدال/التعويض
- أضرار ناتجة عن سوء التخزين من طرف العميل بعد الاستلام السليم للمنتج
- فتح التغليف الأصلي أو استهلاك جزء من المنتج قبل الإبلاغ عن المشكلة (إلا إذا كان العيب لا يظهر إلا بعد الفتح)